Đừng chỉ tả kết quả — tả cả đường đi: "bước 1 đọc, bước 2 phân loại, bước 3 tổng hợp". Process steps biến việc mơ hồ thành quy trình bám theo được.
"Phân tích phản hồi khách: (1) gom theo chủ đề; (2) đếm tần suất; (3) trích 1 câu tiêu biểu mỗi chủ đề; (4) đề xuất 3 hành động." Kết quả ra đúng khung, lần nào cũng vậy.