Công thức prompt 3 phần: Context — Task — Rules

Vì sao prompt một câu thường thất bại

Prompt kiểu "viết giúp tôi email marketing" buộc Claude phải tự đoán: gửi cho ai, bán gì, giọng điệu nào, dài bao nhiêu. Đoán sai là chuyện chắc chắn xảy ra.

Claude không thiếu năng lực — nó thiếu thông tin. Ba phần dưới đây lấp đúng ba khoảng trống đó.

Phần 1 — Context: bạn là ai, tình huống là gì

Cho Claude biết vai trò của bạn, đối tượng đọc, và bối cảnh xung quanh. Chỉ một hai câu là đủ để loại bỏ phần lớn phương án sai.

• Bạn là ai: "Tôi là trưởng nhóm CSKH của một công ty phần mềm B2B"
• Đối tượng: "Email gửi cho khách hàng đang cân nhắc hủy gói"
• Bối cảnh: "Họ đã phàn nàn về thời gian phản hồi chậm"

Phần 2 — Task: việc cụ thể cần làm

Bắt đầu bằng động từ hành động và nêu rõ sản phẩm đầu ra: viết, tóm tắt, so sánh, liệt kê, phân tích. Một task mơ hồ tạo ra kết quả mơ hồ.

Viết email xin lỗi và giữ chân khách hàng.
Độ dài: dưới 150 từ.
Kèm 1 ưu đãi cụ thể ở đoạn cuối.

Phần 3 — Rules: ràng buộc và giọng điệu

Ràng buộc là thứ biến bản nháp "tạm được" thành bản nháp "đúng chuẩn của bạn": giọng văn, độ dài, format, những điều cấm.

• Giọng: chân thành, không sáo rỗng, xưng "chúng tôi"
• Không hứa những gì chưa chắc làm được
• Kết thúc bằng một câu hỏi mở để khách phản hồi

Ghép cả ba phần lại

Một prompt đầy đủ không cần dài — cần đủ ba phần. Bạn có thể viết liền mạch hoặc chia dòng rõ ràng như ví dụ dưới.

Tôi là trưởng nhóm CSKH của công ty phần mềm B2B. Khách hàng X
đang cân nhắc hủy gói vì phản hồi chậm.

Việc cần làm: viết email xin lỗi và giữ chân, dưới 150 từ,
kèm ưu đãi 1 tháng miễn phí.

Quy tắc: giọng chân thành, không đổ lỗi, không hứa suông,
kết bằng câu hỏi mở.

Khi kết quả vẫn chưa đúng ý

Đừng mở chat mới. Phản hồi cụ thể vào phần lệch: "Đoạn mở đầu quá dài, rút còn hai câu" hiệu quả hơn nhiều so với "viết lại đi".

Nếu phải sửa cùng một lỗi quá hai lần, hãy quay lại sửa prompt gốc — thêm ràng buộc còn thiếu vào phần Rules.