Các bước đoán trước được → viết workflow cố định: dễ debug, chi phí ổn định. Chỉ chuyển sang agent khi bài toán thật sự cần tự xoay xở.
Xử lý đơn nghỉ phép có 4 bước cố định — dùng workflow. "Điều tra vì sao doanh số tuần này giảm" mới là đất của agent.