Bước 1 trong lộ trình chuyển đổi AI bán lẻ: xây dựng liên minh stakeholders, xử lý hoài nghi, thành lập ủy ban chỉ đạo AI, và thiết lập khung quản trị cho dữ liệu khách hàng, thương hiệu, pháp lý.