Projects: không gian làm việc có trí nhớ

Project gồm hai phần

Mọi cuộc trò chuyện mở trong Project đều tự động có sẵn cả hai phần này. Bạn chỉ cần nói việc hôm nay.

• Instructions: lời dặn cố định — vai trò, giọng điệu, quy tắc, format đầu ra mong muốn
• Knowledge: tài liệu nền — brand guide, FAQ, mẫu báo cáo, chính sách

Tạo Project đầu tiên trong 5 phút

Chọn một loại việc bạn làm ít nhất mỗi tuần một lần — trả lời khách hàng, viết post LinkedIn, soạn báo cáo tuần.

• Tạo Project mới, đặt tên theo việc: "Trả lời khách hàng"
• Viết instructions: vai trò, giọng, 3-5 quy tắc cứng
• Tải lên 2-3 tài liệu nền thật: FAQ, chính sách, ví dụ tốt
• Mở chat trong Project và thử ngay một ca thật

Instructions mẫu

Bạn là chuyên viên CSKH của [công ty], sản phẩm [X].
Giọng: thân thiện, chuyên nghiệp, xưng "mình" với khách.
Luôn: xác nhận vấn đề trước khi giải quyết.
Không bao giờ: hứa thời hạn khi chưa chắc chắn.
Kết thúc: một câu hỏi xác nhận khách đã ổn.

Khi nào tách Project mới

Quy tắc đơn giản: mỗi "vai" bạn đội là một Project. Viết nội dung marketing và phân tích số liệu cần instructions khác nhau — gộp chung sẽ làm cả hai tệ đi.

Ngược lại, đừng tạo Project cho việc chỉ làm một lần — chat thường là đủ.

Nuôi Project theo thời gian

• Thấy mình sửa cùng một lỗi lần thứ ba? Thêm quy tắc đó vào instructions
• Có ví dụ đầu ra đặc biệt tốt? Lưu vào knowledge làm mẫu
• Tài liệu nền đổi phiên bản? Thay file cũ ngay — kiến thức hết hạn gây hại âm thầm