Lệnh Claude: Khám phá Giọng nói Thương hiệu

Mỗi doanh nghiệp đều có giọng nói thương hiệu riêng, nhưng tài liệu về nó thường nằm rải rác khắp nơi: bản hướng dẫn phong cách trên Google Drive, ghi chú cuộc họp trong Notion, các quy tắc nhắn tin trên Confluence, và phản hồi của khách hàng trong Slack. Lệnh /brand-voice:discover-brand giải quyết đúng vấn đề này — nó tự động thu thập tất cả dữ liệu thương hiệu từ các nền tảng được kết nối và tổng hợp thành một báo cáo khám phá có cấu trúc.

Lệnh này làm gì

Lệnh /brand-voice:discover-brand là bước đầu tiên trong quy trình Brand Voice của plugin Knowledge Work. Nó thực hiện một cuộc tìm kiếm 4 giai đoạn trên các nền tảng doanh nghiệp được kết nối để thu thập mọi tài liệu liên quan đến thương hiệu.

Cụ thể, lệnh sẽ tìm kiếm các loại tài liệu sau:

• Hướng dẫn phong cách và brand guidelines
• Messaging frameworks và bộ nhận diện thương hiệu
• Mẫu nội dung (templates) theo từng kênh
• Bản ghi âm cuộc trò chuyện với khách hàng (transcripts)
• Tài liệu tham chiếu nội bộ về giọng điệu và cách viết

Sau khi thu thập, Claude tổng hợp kết quả thành một báo cáo có cấu trúc gồm: nguồn tài liệu, các yếu tố brand được phát hiện, mâu thuẫn giữa các nguồn, và các câu hỏi còn mở cần làm rõ. Không có gì được lưu lại cho đến khi bạn xác nhận.

Yêu cầu trước khi sử dụng

Lệnh này hoạt động thông qua các MCP server được kết nối với Claude. Trước khi chạy, hãy kiểm tra xem bạn đã kết nối ít nhất một trong các nền tảng sau chưa:

Nền tảng lưu trữ tài liệu chính (khuyến nghị bắt buộc):

• Google Drive — tích hợp sẵn trong Claude
• Microsoft 365 / SharePoint — qua MCP server
• Notion — qua MCP server
• Atlassian Confluence — qua MCP server
• Box — qua MCP server

Nền tảng bổ sung (hữu ích nhưng không đủ một mình):

• Slack — tích hợp sẵn trong Claude
• Gong — qua MCP server (phân tích transcript cuộc gọi)
• Granola — qua MCP server (ghi chú cuộc họp)
• Figma — qua MCP server (tài sản thiết kế)

Nếu bạn chỉ có Slack hoặc Gong mà không có nền tảng lưu trữ tài liệu, lệnh sẽ dừng lại và yêu cầu bạn kết nối ít nhất một nền tảng lưu trữ — vì brand guidelines hầu như luôn nằm trên Google Drive, SharePoint, Notion, Confluence hoặc Box. Kết quả tốt nhất khi có từ 2 nền tảng trở lên để đối chiếu chéo.

Cách sử dụng

Cú pháp cơ bản:

/brand-voice:discover-brand

Tìm kiếm cho một công ty cụ thể:

/brand-voice:discover-brand Acme Corp

Giới hạn phạm vi tìm kiếm:

/brand-voice:discover-brand Notion, Google Drive

Quy trình thực tế diễn ra như sau:

1. Xác nhận phạm vi: Claude sẽ tóm tắt ngắn gọn những gì sắp xảy ra (2-3 câu) và hỏi bạn có muốn bao gồm transcript cuộc trò chuyện không.
2. Kiểm tra cấu hình: Hệ thống đọc file .claude/brand-voice.local.md (nếu có) để lấy tên công ty và cài đặt nền tảng.
3. Tìm kiếm 4 giai đoạn: Agent tự động tìm kiếm song song trên tất cả nền tảng được kết nối.
4. Báo cáo kết quả: Claude trình bày báo cáo có cấu trúc với điểm tin cậy cho từng phần.
5. Đề xuất bước tiếp theo: Tạo guidelines, giải quyết câu hỏi còn mở, hoặc mở rộng tìm kiếm.

Ví dụ thực tế

Giả sử bạn là trưởng nhóm marketing tại một startup SaaS. Bạn có brand guidelines từ năm ngoái trên Google Drive, một số quy tắc viết trong Notion, và nhiều ghi chú từ các cuộc gọi sales trong Gong. Bạn muốn kiểm tra xem tất cả có nhất quán không.

Bạn chạy:

/brand-voice:discover-brand TechStartup Inc

Claude sẽ xác nhận nó sắp tìm kiếm trên Google Drive, Notion và Gong. Bạn xác nhận muốn bao gồm cả transcripts từ Gong. Sau vài phút, bạn nhận được báo cáo tổng hợp:

• Nguồn tìm thấy: 3 tài liệu brand guidelines (Google Drive), 7 Notion page về tone of voice, 12 transcript cuộc gọi (Gong)
• Yếu tố thương hiệu nhất quán: Giọng điệu thân thiện, chuyên nghiệp; ưu tiên dùng "bạn" thay vì "quý khách"
• Mâu thuẫn phát hiện: Tài liệu 2022 dùng tagline khác với tài liệu 2024; một số template marketing dùng ngôn ngữ kỹ thuật cao trong khi guidelines chỉ định viết cho người dùng phổ thông
• Câu hỏi còn mở: Có nên giữ humor trong nội dung kỹ thuật không?

Tùy chỉnh nâng cao

Bạn có thể tạo file .claude/brand-voice.local.md trong thư mục làm việc để cấu hình sẵn các thông số:

# Brand Voice Local Config
company_name: Tên Công Ty Của Bạn
enabled_platforms: [notion, google-drive, gong]
search_depth: deep
include_transcripts: true

Khi file này tồn tại, lệnh sẽ tự động sử dụng cấu hình mà không cần hỏi lại mỗi lần. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn chạy discovery định kỳ — ví dụ mỗi quý một lần để cập nhật guidelines.

Sau khi xem xét báo cáo, bạn có thể chọn:

• Chạy /brand-voice:generate-guidelines để tạo guidelines chính thức từ kết quả discovery
• Yêu cầu Claude giải quyết các câu hỏi còn mở trước
• Lưu báo cáo discovery để tham khảo sau
• Mở rộng tìm kiếm sang thêm nền tảng

Điểm mạnh của lệnh này là khả năng phát hiện mâu thuẫn — những điểm không nhất quán giữa các tài liệu thường là nguyên nhân khiến nội dung của đội nhóm không đồng bộ. Khi bạn biết mâu thuẫn nằm ở đâu, việc chuẩn hóa giọng nói thương hiệu trở nên có hệ thống thay vì phụ thuộc vào trí nhớ cá nhân.

Bước tiếp theo

Sau khi khám phá xong, hãy dùng /brand-voice:generate-guidelines để chuyển báo cáo thành bộ guidelines có thể dùng được ngay, hoặc /brand-voice:enforce-voice để áp dụng giọng nói thương hiệu vào nội dung cụ thể. Khám phá thêm các lệnh và ứng dụng khác tại Thư viện Ứng dụng.

Bài viết liên quan

• Agent Claude: Phân tích Cuộc hội thoại Thương hiệu
• Agent Claude: Phân tích Tài liệu Thương hiệu
• Agent Claude: Tạo Nội dung theo Thương hiệu
• Claude + Brand Voice: Khám phá DNA thương hiệu tự động
• Lệnh Claude: Báo cáo Tuần với Common Room